Zásady vrácení peněz a vrácení zboží Účinnost od 12. 2. 2026
1 Obecná ustanovení Tyto zásady upravují, jak mohou spotřebitelé (dále jen „zákazník“) uplatnit:
• právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, a • práva z vadného plnění (reklamace) po dobu 24 měsíců.
Platí pro nákupy uskutečněné v internetovém obchodě YOGOMAT.com, provozovaném společností Yogomat s.r.o., IČO 23749725, Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10 (dále jen „prodávající“).
Kontakty pro vrácení / reklamaci: E-mail: [email protected], Tel.: 722 720 829, Bankovní účet CZK: 2703324588/2010 (Fio Banka). Zboží prosíme zasílejte přednostně prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo: ID 32102, FIXERS – servis elektroniky, Špitálská 182, 500 03 Hradec Králové (výdejní místo Zásilkovny).
– jako cílové výdejní místo zvolte pobočku Zásilkovny „FIXERS – servis elektroniky, Hradec Králové (ID 32102)“.
– při podání zásilky uveďte náš kontaktní telefon: 722 720 829 a e-mail: [email protected] (údaje jsou nutné pro správné doručení zásilky).
V případě, že nelze využít Zásilkovnu, lze zásilku zaslat na adresu: Gočárova třída 687/11, 500 02 Hradec Králové.
2 Odstoupení od smlouvy (14 dnů) Lhůta: 14 dnů ode dne převzetí zboží. Jak odstoupit: zašlete vyplněný Formulář pro odstoupení (Příloha A) na [email protected] nebo poštou; RMA číslo přidělíme do 5 pracovních dnů (není podmínkou odstoupení). Vrácení zboží: odešlete zboží do 14 dnů od odeslání formuláře na výše uvedené výdejní místo nebo adresu. Vrácená částka: do 14 dnů vrátíme kupní cenu včetně nejlevnější nabízené dopravy, a to po doručení zboží nebo doložení jeho odeslání. Náklady zákazníka: přímé náklady na zpětné odeslání hradí zákazník.
3 Podmínky pro vrácení zboží
Zboží musí být nepoškozené, čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu.
Přiložte doklad o koupi (elektronicky či v tištěné podobě).
Zákazník odpovídá za bezpečné zabalení a přepravu (doporučujeme pojištění zásilky).
Prodávající může podle § 1833 OZ snížit vracenou částku o hodnotu snížení způsobenou nadměrným užíváním.
4 Přípustné srážky & náklady
Dražší doprava: vracíme cenu nejlevnější varianty.
Služba zahájená ve 14 dnech: účtujeme poměrnou část ceny.
Uznaná reklamace: náklady na zpáteční dopravu hradí prodávající.
5 Reklamace (práva z vadného plnění) 5.1 Lhůty Vadu lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí. V prvních 12 měsících se předpokládá, že vada existovala již při dodání, pokud prodávající neprokáže opak.
5.2 Postup 1. Nahlaste vadu na [email protected] – uveďte číslo objednávky, popis vady, foto. 2. Vyplňte (doporučeno) Reklamační formulář (Příloha B). 3. Po přidělení RMA odešlete zboží na adresu uvedenou v úvodu. 4. Potvrzení přijetí do 5 pracovních dnů. 5. Vyřízení do 30 kalendářních dnů od doručení.
5.3 Možné způsoby vyřízení
oprava
výměna
přiměřená sleva
odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny)
5.4 Náklady zákazníka U uznané reklamace proplatíme účelně vynaložené náklady (poštovné, znalecký posudek).
6 Mimosoudní řešení sporů (ADR) Subjektem ADR je Česká obchodní inspekce. Platformu ODR EU lze využít na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Příloha A – Formulář pro odstoupení od smlouvy Číslo objednávky: ………………… Datum nákupu: ………………… Jméno / firma: ………………… Kontaktní e‑mail / telefon: ………………… Odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: …………………
Datum: ………………… Podpis (jen u papírové podoby): …………………
Příloha B – Reklamační formulář Číslo objednávky: ………………… Datum nákupu: ………………… Jméno / firma: ………………… Kontaktní e‑mail / telefon: ………………… Popis vady: ……………………………………………………………………… Požadovaný způsob řešení: oprava / výměna / sleva / odstoupení
Datum: ………………… Podpis (jen u papírové podoby): …………………
